مع وصول الحرب بين إسرائيل وحماس إلى نهاية أسبوعها الأول، لجأ الملايين إلى منصات بما في ذلك TikTok وInstagram على أمل فهم الصراع الوحشي في الوقت الحقيقي. توضح مصطلحات البحث الشائعة على TikTok في الأيام الأخيرة التعطش لوجهات نظر الخطوط الأمامية: من “اللقطات المصورة لإسرائيل” إلى “البث المباشر في إسرائيل الآن”، يبحث مستخدمو الإنترنت عن روايات أولية غير مصفاة لأزمة هم في أمس الحاجة إلى فهمها.
وفي الأغلب ينجحون في اكتشاف مقاطع فيديو لأطفال إسرائيليين باكين يتصارعون مع ديمومة الموت إلى جانب صور سكان غزة المذهولين الجالسين تحت أنقاض منازلهم السابقة. لكن هذا الطلب نفسه للحصول على رؤية وثيقة للحرب خلق فرصًا واسعة لبائعي المعلومات المضللة، ومنظري المؤامرة، وفناني الدعاية – التأثيرات الخبيثة التي يحذر المنظمون والباحثون الآن من أنها تشكل تهديدًا خطيرًا للمناقشات العامة حول الحرب.
روج أحد مقاطع فيديو TikTok الحديثة، والتي شاهدها أكثر من 300 ألف مستخدم وراجعتها شبكة CNN، لنظريات المؤامرة حول أصول هجمات حماس، بما في ذلك الادعاءات الكاذبة بأن وسائل الإعلام دبرت تلك الهجمات. ويظهر مقطع آخر، تمت مشاهدته أكثر من 100 ألف مرة، مقطعًا من لعبة الفيديو “Arma 3” مع تسمية توضيحية تقول “حرب إسرائيل”. (أشار بعض المستخدمين في تعليقات هذا الفيديو إلى أنهم شاهدوا اللقطات متداولة من قبل – عندما غزت روسيا أوكرانيا).
TikTok ليس وحده. تمت مشاهدة أحد المنشورات على موقع X، تويتر سابقًا، أكثر من 20 ألف مرة وتم وضع علامة عليها على أنها مضللة من قبل منظمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومقرها لندن، لأنها تزعم أنها تظهر إسرائيليين يقومون بقتل مدنيين أمام الكاميرات. منشور آخر على شكل X قامت المجموعة بوضع علامة عليه، والذي تمت مشاهدته 55000 مرة، كان عبارة عن ميم معاد للسامية يظهر فيه الضفدع بيبي، وهو رسم كاريكاتوري تم الاستيلاء عليه من قبل العنصريين البيض اليمينيين المتطرفين. على إنستغرام، تم فضح مقطع فيديو تم تداوله ومشاهدته على نطاق واسع لمظليين يهبطون على حشد من الناس، مع تعليق “تخيل حضور مهرجان موسيقي عندما تنزل حماس بالمظلات”، خلال عطلة نهاية الأسبوع، وفي الواقع، أظهر قافزين مظليين لا علاقة لهم بهما في مصر. (صنف Instagram الفيديو لاحقًا على أنه كاذب).
أرسل مسؤولو الاتحاد الأوروبي هذا الأسبوع تحذيرات إلى TikTok وFacebook وMeta وYouTube وX، الشركة الأم لـ Instagram، لتسليط الضوء على تقارير عن محتوى مضلل أو غير قانوني حول الحرب على منصاتهم وتذكير شركات التواصل الاجتماعي بأنها قد تواجه غرامات بمليارات الدولارات إذا حدد التحقيق لاحقًا أنهم انتهكوا قوانين الإشراف على المحتوى في الاتحاد الأوروبي. كما دعا المشرعون الأمريكيون والبريطانيون تلك المنصات إلى التأكد من أنها تطبق قواعدها ضد المحتوى الذي يحض على الكراهية وغير القانوني.
منذ بدء أعمال العنف في إسرائيل، قال عمران أحمد، المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، مركز مكافحة الكراهية الرقمية، لشبكة CNN، إن مجموعته تتبعت ارتفاعًا كبيرًا في الجهود المبذولة لتلويث النظام البيئي المعلوماتي المحيط بالصراع.
قال أحمد: “من المرجح أن يؤدي الحصول على معلومات من وسائل التواصل الاجتماعي إلى تضليلك بشدة”.
الجميع من خصوم الولايات المتحدة الأجانب إلى المتطرفين المحليين إلى الإنترنت وأضاف أن المتصيدين و”مزارعي المشاركة” يستغلون الحرب على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق مكاسب شخصية أو سياسية.
قال دان براهمي، الرئيس التنفيذي لشركة Cyabra الإسرائيلية لاستخبارات التهديدات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يوم الخميس، في مقطع فيديو نُشر على موقع LinkedIn: “لقد كانت الجهات الفاعلة السيئة المحيطة بنا تتلاعب وتربك وتحاول خلق الخداع على منصات التواصل الاجتماعي”. وقال: “إذا لم تكن متأكداً من مصداقية (المحتوى) … فلا تشارك”.
“تصاعد في الخطابات المعادية للإسلام ومعاداة السامية”
غراهام بروكي، المدير الأول لمختبر أبحاث الطب الشرعي الرقمي في المجلس الأطلسي في واشنطن، العاصمة، وقال لشبكة CNN إن فريقه شهد ظاهرة مماثلة. يتضمن هذا الاتجاه موجة من الدعاية الإرهابية للطرف الأول، والمحتوى الذي يصور العنف المصور، والادعاءات المضللة والكاذبة الصريحة، وخطاب الكراهية – وخاصة “الارتفاع في الروايات المحددة والعامة المتعلقة بكراهية الإسلام ومعاداة السامية”.
وقال إن الكثير من المحتوى الأكثر تطرفًا يتم تداوله على Telegram، وهو تطبيق المراسلة الذي يحتوي على عدد قليل من عناصر التحكم في الإشراف على المحتوى وتنسيق يسهل التوزيع السريع والفعال للمواد الدعائية أو الرسومية لجمهور كبير ومخصص. ولكن بنفس الطريقة التي يتم بها نسخ مقاطع فيديو TikTok وإعادة بثها بشكل متكرر على منصات أخرى، يمكن للمحتوى الذي تتم مشاركته على Telegram والمواقع الهامشية الأخرى العثور بسهولة على خط أنابيب على وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية أو جذب المستخدمين الفضوليين من المواقع الرئيسية. (لم تستجب Telegram لطلب التعليق.)
حثت المدارس في إسرائيل والمملكة المتحدة والولايات المتحدة هذا الأسبوع الآباء على حذف تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بأطفالهم بسبب مخاوف من قيام حماس ببث أو نشر مقاطع فيديو مزعجة للرهائن الذين تم احتجازهم في الأيام الأخيرة. وانتشرت بالفعل صور الجثث أو الجثث الملطخة بالدماء، بما في ذلك جثث الأطفال، عبر فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وإكس هذا الأسبوع.
وأصدرت مجموعة مراقبة التكنولوجيا “حملة من أجل المساءلة” يوم الخميس تقريرًا يحدد عدة حسابات على X تشارك مقاطع فيديو دعائية واضحة مع أيقونات حماس أو ترتبط بمواقع حماس الرسمية. في وقت سابق من الأسبوع، واجه X انتقادات بسبب مقاطع فيديو لا علاقة لها بالحرب تم تقديمها على أنها لقطات من الأرض ومنشور من المالك Elon Musk يوجه المستخدمين لمتابعة الحسابات التي شاركت سابقًا معلومات مضللة (تم حذف منشور Musk لاحقًا، وتم حذف مقاطع الفيديو تم تصنيفها باستخدام ميزة “ملاحظات المجتمع” الخاصة بـ X.)
بعض المنصات في وضع أفضل لمكافحة هذه التهديدات من غيرها. يقول خبراء المعلومات المضللة إن عمليات التسريح واسعة النطاق للعمال في جميع أنحاء صناعة التكنولوجيا، بما في ذلك فرق الأخلاق والسلامة في بعض شركات التواصل الاجتماعي، تخاطر بترك المنصات أقل استعدادًا في لحظة حرجة. وينتشر الكثير من المحتوى المرتبط بالحرب أيضًا باللغتين العربية والعبرية، مما يختبر قدرة المنصات على التعامل مع المحتوى غير الإنجليزي، حيث كان التنفيذ تاريخيًا أقل قوة من المحتوى باللغة الإنجليزية.
“بالطبع، تحسنت المنصات على مر السنين. توجد آليات الاتصال وتبادل المعلومات التي لم تكن موجودة في السنوات الماضية. وقال بريان فيشمان، المؤسس المشارك لمنصة الثقة والسلامة Cinder، والذي قاد سابقًا جهود فيسبوك لمكافحة الإرهاب، يوم الأربعاء، في منشور على Threads، يوم الأربعاء، في منشور على Threads: “لم يتم اختبارهم بهذه الطريقة من قبل”. “المنصات التي أبقت الفرق القوية في مكانها سيتم دفعها إلى أقصى الحدود؛ سيتم دفع المنصات التي لم تفعل ذلك إلى ما هو أبعد من ذلك.
وقالت ليندا ياكارينو، الرئيس التنفيذي لشركة X، في رسالة يوم الأربعاء إلى المفوضية الأوروبية إن المنصة “حددت وأزالت المئات من الحسابات المرتبطة بحماس” وتعمل مع عدة مجموعات خارجية لمنع انتشار المحتوى الإرهابي. وقالت: “لقد اتخذنا إجراءات استباقية بجد لإزالة المحتوى الذي ينتهك سياساتنا، بما في ذلك: الخطاب العنيف، والوسائط التي تم التلاعب بها، والوسائط المصورة”. وفتحت المفوضية الأوروبية يوم الخميس رسميًا تحقيقًا في قضية X بعد تحذيرها السابق بشأن المعلومات المضللة والمحتوى غير القانوني المرتبط بالحرب.
وقال آندي ستون، المتحدث باسم شركة ميتا، إنه منذ هجمات حماس الأولية، أنشأت الشركة “مركز عمليات خاصة مزودًا بخبراء، بما في ذلك المتحدثين باللغتين العبرية والعربية بطلاقة، للمراقبة عن كثب والاستجابة لهذا الوضع سريع التطور. تعمل فرقنا على مدار الساعة للحفاظ على منصاتنا آمنة، واتخاذ إجراءات بشأن المحتوى الذي ينتهك سياساتنا أو القانون المحلي، والتنسيق مع مدققي الحقائق التابعين لجهات خارجية في المنطقة للحد من انتشار المعلومات الخاطئة. سنواصل هذا العمل مع تطور هذا الصراع”.
يقول يوتيوب، من جانبه، إن فرقه أزالت آلاف مقاطع الفيديو منذ بدء الهجوم، ويستمر في مراقبة خطاب الكراهية والتطرف والصور الرسومية والمحتويات الأخرى التي تنتهك سياساته. تعرض المنصة أيضًا مقاطع فيديو بالكامل تقريبًا من المؤسسات الإخبارية الرئيسية في عمليات البحث المتعلقة بالحرب.
وأخبر Snapchat شبكة CNN أن فريق المعلومات المضللة التابع له يراقب عن كثب المحتوى الصادر من المنطقة، ويتأكد من أنه ضمن إرشادات مجتمع المنصة، التي تحظر المعلومات المضللة وخطاب الكراهية والإرهاب والعنف التصويري والتطرف.
ولم يستجب TikTok لطلب التعليق على هذه القصة.
تخضع منصات التكنولوجيا الكبيرة الآن للتنظيم المتعلق بالمحتوى بموجب قانون جديد للاتحاد الأوروبي يسمى قانون الخدمات الرقمية، والذي يتطلب منها منع انتشار المعلومات الخاطئة والمضللة، ومعالجة الثغرات في المحتوى الموصى به خوارزميًا، وتجنب الأضرار المحتملة على الصحة العقلية للمستخدم. . ولكن في مثل هذه اللحظة المثيرة للجدل، يمكن للمنصات التي تأخذ يدًا ثقيلة للغاية في الاعتدال أن تخاطر برد فعل عنيف واتهامات بالتحيز من المستخدمين.
وقال أحمد إن خوارزميات المنصات ونماذج الأعمال – التي تعتمد بشكل عام على الترويج للمحتوى الذي من المرجح أن يحظى بمشاركة كبيرة – يمكن أن تساعد الجهات الفاعلة السيئة التي تصمم المحتوى للاستفادة من هذا الهيكل. خيارات المنتجات الأخرى، مثل تحركات X للسماح لأي مستخدم بالدفع مقابل الاشتراك للحصول على علامة اختيار “التحقق” الزرقاء التي تمنح تعزيزًا خوارزميًا لرؤية المنشور، وإزالة العناوين الرئيسية من الروابط إلى المقالات الإخبارية، يمكن أن تزيد من التلاعب في كيفية إدراك المستخدمين حدث إخباري.
وقال أحمد: “لقد حان الوقت لكسر زجاج الطوارئ”، داعياً المنصات إلى “إيقاف الخوارزميات القائمة على المشاركة”. وأضاف: “مصانع المعلومات المضللة ستتسبب في عدم الاستقرار الجيوسياسي وتعرض اليهود والمسلمين للأذى في الأسابيع المقبلة”.
وحتى في الوقت الذي تعمل فيه شركات وسائل التواصل الاجتماعي على إخفاء المحتوى الأسوأ على الإطلاق عن مستخدميها – سواء كان ذلك بسبب الالتزام بالتنظيم، أو مخاوف تتعلق بسلامة العلامات التجارية للمعلنين، أو أحكامهم التحريرية – فإن شهية المستخدمين مستمرة للمراسلات الجريئة والمقربة من الإسرائيليين والإسرائيليين. الفلسطينيون على الأرض يجبرون المنصات على السير على خط رفيع.
وقال بروكي: “المنصات عالقة في ديناميكية الطلب هذه حيث يريد المستخدمون المحتوى أو المعلومات الأحدث والأكثر تفصيلاً أو الأكثر “حقيقية” حول الأحداث، بما في ذلك الهجمات الإرهابية”.
تسلط هذه الديناميكية الضوء في نفس الوقت على نماذج الأعمال الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والدور الذي تلعبه الشركات في معايرة تجارب مستخدميها بعناية. إن الخوارزميات ذاتها التي تعرضت لانتقادات واسعة النطاق في أماكن أخرى لأنها تقدم المحتوى الأكثر فظاعة واستقطابا وتحريضا، هي الآن نفس الخوارزميات التي يبدو في هذه الحالة أنها تمنح المستخدمين ما يريدون بالضبط.
لكن القرب من موقف ما ليس هو نفسه الأصالة أو الموضوعية، كما قال أحمد وبروكي، وتؤكد موجة المعلومات المضللة التي تغمر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي على مخاطر الخلط بينهما.
على الرغم من إعطاء انطباع بالواقع والصدق، قال بروكي، إلا أن القصص الفردية واللقطات القتالية التي يتم نقلها عبر وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تفتقر إلى المنظور والسياق الأوسع الذي يطبقه الصحفيون والمنظمات البحثية وحتى فرق الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي على الموقف للمساعدة في تحقيق فهم أكمل للموقف. هو – هي.
“من رأيي أنه يمكن للمستخدمين التفاعل مع العالم كما هو – وفهم أحدث المعلومات وأكثرها دقة من أي حدث معين – دون الاضطرار إلى الخوض، على أساس فردي، في أسوأ محتوى ممكن حول هذا الحدث”. قال بروكي.
إن ما قد يؤدي إلى تفاقم النظام البيئي الفوضوي للمعلومات هو ثقافة منتشرة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي والتي غالبًا ما تشجع المستخدمين على الشهادة وتبادل المعلومات حول الأزمة كوسيلة للإشارة إلى موقفهم الشخصي، سواء كانوا على علم عميق أم لا. يمكن أن يؤدي ذلك حتى إلى المستخدمين ذوي النوايا الحسنة إلى مشاركة معلومات مضللة أو محتوى عاطفي للغاية عن غير قصد بهدف جمع المشاهدات أو تحقيق الدخل من محتوى جذاب للغاية.
قال أحمد: “كن حذرًا جدًا بشأن المشاركة في منتصف حدث عالمي كبير”. “هناك أشخاص يحاولون إجبارك على مشاركة الهراء والأكاذيب المصممة لغرس الكراهية فيك أو تضليلك. لذا فإن مشاركة الأشياء التي لست متأكدًا منها لا تساعد الناس، بل تضرهم حقًا وتساهم في خلق شعور عام بأنه لا يمكن لأحد أن يثق في ما يرونه.
