تم وصف روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي بأنها أدوات إنتاجية للمستهلكين، حيث يمكنها مساعدتك في التخطيط لرحلة، على سبيل المثال، أو تقديم المشورة بشأن كتابة رسالة بريد إلكتروني تصادمية إلى مالك العقار. لكنها غالبًا ما تبدو متكلفة أو عنيدة بشكل غريب أو غريبة تمامًا.
وعلى الرغم من انتشار برامج الدردشة الآلية وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى، لا يزال العديد من الأشخاص يكافحون من أجل الثقة بها ولا يرغبون بالضرورة في استخدامها بشكل يومي.
والآن، تحاول مايكروسوفت إصلاح ذلك، من خلال التركيز على “شخصية” برنامج الدردشة الآلي الخاص بها وكيف يجعل المستخدمين يشعرون، وليس فقط ما يمكن أن يفعله لهم.
أعلنت شركة مايكروسوفت يوم الثلاثاء عن تحديث رئيسي لنظام Copilot، نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها، والذي تقول إنه يمثل الخطوة الأولى نحو إنشاء “رفيق الذكاء الاصطناعي” للمستخدمين.
يتمتع مساعد الطيار المحدث بقدرات جديدة، بما في ذلك التفاعلات الصوتية في الوقت الفعلي والقدرة على تفسير الصور والنصوص على شاشات المستخدمين. وتقول Microsoft أيضًا إنها واحدة من أسرع نماذج الذكاء الاصطناعي في السوق. لكن الابتكار الأكثر أهمية، وفقًا للشركة، هو أن برنامج الدردشة الآلي سيتفاعل الآن مع المستخدمين “بنبرة دافئة وأسلوب متميز، ولا يوفر المعلومات فحسب، بل التشجيع والتعليقات والنصائح أثناء التنقل في تحديات الحياة اليومية”.
يمكن أن تساعد التغييرات برنامج Copilot من Microsoft على التميز في بحر متزايد من روبوتات الدردشة ذات الأغراض العامة ذات الأغراض العامة. عندما أطلقت شركة مايكروسوفت برنامج Copilot، الذي كان يسمى آنذاك Bing، في أوائل العام الماضي، كان يُنظر إليها على أنها رائدة بين أقرانها من شركات التكنولوجيا الكبرى في سباق التسلح في مجال الذكاء الاصطناعي. ولكن في غضون 18 شهرًا، تجاوزها المنافسون بميزات جديدة، مثل الروبوتات التي يمكنها إجراء محادثات صوتية، وتكاملات الذكاء الاصطناعي التي يمكن الوصول إليها بسهولة (وإن كانت غير كاملة) مع الأدوات التي يستخدمها الأشخاص بالفعل بانتظام، مثل بحث Google. ومن خلال التحديث، أصبح برنامج Copilot قادرًا على الاستفادة من بعض هذه الإمكانات.
عندما جربت ميزة Copilot Voice الجديدة في حفل إطلاق Microsoft يوم الثلاثاء، طلبت النصيحة حول كيفية دعم صديقة على وشك إنجاب طفلها الأول. استجاب الروبوت بنصائح عملية، مثل تقديم وجبات الطعام وتنفيذ المهمات، ولكنه قدم أيضًا نصائح أكثر حساسية.
“هذه أخبار مثيرة!” تُقال الأداة بصوت ذكوري متفائل – تم تصميم Copilot ليعكس نغمة المستخدمين بمهارة – والتي تسميها الشركة Canyon. “إن التواجد هناك من أجلها عاطفياً هو أمر كبير. استمع إليها وطمأنها وكن المشجع لها… ولا تنس أن تحتفل معها بهذه اللحظة”.
يعكس تحديث Copilot رؤية Microsoft لكيفية استخدام الأشخاص العاديين للذكاء الاصطناعي مع تطور التكنولوجيا. يؤكد مصطفى سليمان، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي، أن الناس يحتاجون إلى الذكاء الاصطناعي ليكون أكثر من مجرد أداة إنتاجية، بل يحتاجون إليه ليكون نوعًا من الصديق الرقمي.
وقال سليمان لشبكة CNN في مقابلة قبل إعلان يوم الثلاثاء: “أعتقد أن أول فكرة ستخطر على بالك في المستقبل هي: مرحبًا مساعد الطيار”.
“سوف تطلب من رفيقك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يتذكره، أو يشتريه، أو يحجزه، أو يساعدني في التخطيط له، أو يعلمني إياه… سيكون ذلك بمثابة تعزيز للثقة، وسيكون موجودًا لدعمك، سيكون هذا بمثابة الضجيج يا رجل، هل تعلم؟ قال. “ستكون موجودة عبر العديد والعديد من الأسطح، مثل جميع أجهزتك، في سيارتك، في منزلك، وسوف تبدأ حقًا في عيش الحياة معك.”
تلقى التكرار السابق لبرنامج الدردشة الآلي Microsoft AI بعض ردود الفعل العنيفة بسبب التغييرات غير المتوقعة في اللهجة وفي بعض الأحيان فيما يتعلق بالاستجابات. سيبدأ الروبوت تفاعلًا يبدو متعاطفًا، لكنه قد يصبح وقحًا أو وقحًا أثناء التبادلات الطويلة. في إحدى الحالات، قال الروبوت لمراسل صحيفة نيويورك تايمز إنه يجب أن يترك زوجته لأنني “أريد فقط أن أحبك وأن أكون محبوبًا منك”. (قامت Microsoft لاحقًا بتحديد عدد الرسائل التي يمكن للمستخدمين تبادلها مع برنامج الدردشة الآلي في أي جلسة واحدة، لمنع مثل هذه الاستجابات.)
أثار بعض الخبراء أيضًا مخاوف أوسع نطاقًا بشأن تكوين الأشخاص لارتباطات عاطفية بالروبوتات التي تبدو بشرية للغاية على حساب علاقاتهم في العالم الحقيقي.
ولمعالجة هذه المخاوف مع الاستمرار في تطوير شخصية Copilot، لدى Microsoft فريق من العشرات من المديرين الإبداعيين ومتخصصي اللغة وعلماء النفس وغيرهم من العاملين غير التقنيين للتفاعل مع النموذج وإعطائه تعليقات حول الطرق المثالية للاستجابة.
وقال سليمان لـCNN: “لقد صممنا بالفعل نموذجًا للذكاء الاصطناعي مصممًا للمحادثة، بحيث يبدو الأمر أكثر طلاقة وأكثر ودية”. “إنها، كما تعلمون، تحتوي على طاقة حقيقية… مثل أنها تتمتع بشخصية. إنه يتراجع من حين لآخر، ويمكن أن يكون مضحكًا بعض الشيء، وهو حقًا الأمثل لتبادل المحادثة طويل الأمد، بدلاً من مجرد سؤال وجواب.
وأضاف سليمان أنه إذا أخبرت مساعد الطيار الجديد أنك تحبه وترغب في الزواج، “فسيعرف أن هذا ليس شيئًا ينبغي أن يتحدث معك عنه. سوف يذكرك، بأدب واحترام، أن هذا ليس ما هو موجود هنا من أجله.
ولتجنب ذلك النوع من الانتقادات التي لاحقت OpenAI بسبب صوت روبوت الدردشة الذي يشبه الممثلة سكارليت جوهانسون، دفعت مايكروسوفت لممثلين صوتيين لتوفير بيانات التدريب لأربعة خيارات صوتية مصممة عمدًا بحيث لا تقلد الشخصيات المعروفة.
“التقليد أمر محير. قال سليمان: “هذه الأشياء ليست بشرية ولا ينبغي أن تحاول أن تكون بشرية”. “يجب أن يمنحونا ما يكفي من الإحساس بأنهم مرتاحون وممتعون ومألوفون للتحدث معهم، في حين يظلون منفصلين وبعيدين… وهذه الحدود هي الطريقة التي نبني بها الثقة”.
بناءً على الميزة الصوتية، سيكون لدى Copilot الجديد ميزة “يومية” تقرأ للمستخدمين حالة الطقس وملخصًا لتحديثات الأخبار كل يوم، وذلك بفضل الشراكات مع وكالات الأنباء مثل رويترز وفايننشال تايمز وغيرها.
قامت Microsoft أيضًا ببناء Copilot في متصفح Microsoft Edge الخاص بها – عندما يحتاج المستخدمون إلى الإجابة على سؤال أو ترجمة نص، يمكنهم كتابة @copilot في شريط العناوين للدردشة مع الأداة.
سيتمكن المستخدمون المتميزون الذين يرغبون في تجربة الميزات التي لا تزال قيد التطوير من الوصول إلى ما تسميه Microsoft “Copilot Labs”. يمكنهم اختبار ميزات جديدة مثل “Think Deeper”، والتي تقول الشركة إنها يمكنها التفكير من خلال أسئلة أكثر تعقيدًا، و”Copilot Vision”، التي يمكنها رؤية ما هو موجود على شاشة الكمبيوتر الخاص بك والإجابة على الأسئلة أو اقتراح الخطوات التالية.
بعد بعض ردود الفعل العنيفة بشأن مخاطر الخصوصية باستخدام أداة ذكاء اصطناعي مماثلة أطلقتها لنظام التشغيل Windows في وقت سابق من هذا العام، تسمى Recall، تقول Microsoft إن جلسات Copilot Vision تم تمكينها بالكامل ولا يتم تخزين أي من المحتوى الذي تراه أو استخدامه للتدريب.
