في المشهد الرقمي اليوم، عادةً ما يستغرق الاشتراك في إحدى الخدمات بضع نقرات على الزر. لكن إلغاء الاشتراك في الخطة قد يكون أصعب بكثير.
ال تحركت لجنة التجارة الفيدرالية يوم الأربعاء لتغيير ذلك.
كشفت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) عن قاعدة “النقر للإلغاء” النهائية، والتي تتطلب من الشركات توفير طريقة للمستهلكين لإلغاء اشتراكاتهم بنفس سهولة التسجيل. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من عضويات صالة الألعاب الرياضية وحتى البث الرقمي والتجارة الإلكترونية وحتى خدمة تلفزيون الكابل.
وقالت رئيسة اللجنة لينا خان في بيان صادر عن لجنة التجارة الفيدرالية: “في كثير من الأحيان، تجعل الشركات الناس يقفزون عبر عقبات لا نهاية لها فقط لإلغاء الاشتراك”. “لا ينبغي لأحد أن يضطر إلى الدفع مقابل خدمة لم يعد يريدها.”
لدى المواطن الأمريكي العادي ما يقرب من 4.5 اشتراك ويدفع ما متوسطه 924 دولارًا سنويًا، مع اعتبار خدمات البث هي الفئة الرائدة، وفقًا لبحث أجرته شركة تكنولوجيا الدفع عبر الإنترنت Bango.
تهدف القاعدة الجديدة، التي تدخل حيز التنفيذ بعد 180 يومًا من نشرها في السجل الفيدرالي، إلى معالجة المشكلات الشائعة المتعلقة بخطط الاشتراك. يتضمن ذلك البائعين الذين يشوهون الحقائق حول المنتج أو الخدمة، وأولئك الذين يجعلون من الصعب الإلغاء، والأشخاص الذين يتم إصدار الفواتير لهم حتى عندما لم يوافقوا على الدفع، مثل عندما تنتهي الفترة التجريبية المجانية.
قالت لورا بريت، نائبة رئيس قسم الإعلان الوطني لبرامج BBB الوطنية: “توضح القاعدة أنه يجب أن يكون إلغاء الاشتراك بنفس سهولة التسجيل”. “وهذا يعني أنه يجب أن يكون من السهل العثور على مكان الإلغاء وكيفية الإلغاء، وأنك لن تضطر أبدًا إلى التفاعل مع شخص حي من أجل إلغاء الاشتراك.”
لاحظت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أيضًا أن العملاء الذين قاموا بالتسجيل للحصول على يجب أن تكون الخدمة عبر الإنترنت قادرة على “النقر للإلغاء”، ويجب أن يكون لدى المسجلين شخصيًا خيار الإلغاء عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.
لكن بريت قال القاعدة يؤثر على كل مرحلة من مراحل علاقة الاشتراك بين الشركات والمستهلكين.
ل مثال، يتطلب ذلك يجب على الشركات الكشف عن جميع المعلومات المادية الضرورية حول المنتج (بما في ذلك ميزات الخطة والمواعيد النهائية والتكاليف المحددة) بشكل واضح ودون تحريف.
في الأساس، يجب على العملاء معرفة ما الذي يوافقون عليه بالضبط قبل أن تتمكن الشركات من البدء في تحصيل الرسوم منهم.
وقال بريت: “توضح هذه القاعدة الآن أنه لا يمكنك جمع معلومات الفواتير الخاصة بالعميل إلا بعد الكشف عن جميع شروط العلاقة معه”.
وبعد إعلانها عن تغيير القاعدة المقترح في مارس من العام الماضي، تلقت لجنة التجارة الفيدرالية أكثر من 16000 تعليق من الجمهور بشأن الصعوبات في إلغاء الاشتراكات.
“كان على (المستهلكين) المرور عبر الإنترنت لمعرفة مكان الإلغاء. وفي أحيان أخرى ربما تمكنوا من التسجيل عبر الإنترنت، ولكن من أجل الإلغاء كان عليهم الاتصال والتحدث مع أحد الممثلين. قال بريت: “الأنواع الأخرى من العضويات تتطلب منهم الحضور شخصيًا لإلغاء اشتراكهم”.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تتخذ فيها لجنة التجارة الفيدرالية إجراءات صارمة ضد الاشتراك الممارسات.
في عام 2022، توصلت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى تسوية مع مزود خدمة الهاتف عبر الإنترنت Vonage بشأن سياسات الإلغاء الخاصة بها. ووافقت شركة تعليم الأطفال عبر الإنترنت ABCmouse في عام 2020 على دفع 10 ملايين دولار لتسوية مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية بأنها فشلت في الكشف عن شروط العضوية التي أدت إلى فرض رسوم على المستهلكين دون موافقتهم.
– ساهم براين فونغ وناثانيال مايرسون من سي إن إن في إعداد التقارير
