قالت شركة الأمن السيبراني CrowdStrike إنه في أعقاب الانقطاع الهائل لأجهزة الكمبيوتر الذي تسببت فيه الشهر الماضي، فإنها ستمنح العملاء حوالي 60 مليون دولار في شكل أرصدة للبقاء مع الشركة، وهو ما قد يمثل جزءًا بسيطًا من الأضرار التي يقول هؤلاء العملاء إنهم تكبدوها.
كما خفضت الشركة توقعاتها لأرباح العام بأكمله بنحو 86 مليون دولار إلى 109 ملايين دولار. لكن هذا لا يزال يترك CrowdStrike تتوقع تحقيق 3.9 مليار دولار في العام. وفي المجمل، شجع تقرير الأرباح المستثمرين، الذين دفعوا السهم إلى الارتفاع بأكثر من 5% في تداولات يوم الخميس بعد التقرير ربع السنوي الصادر يوم الأربعاء.
وتشكل الاعتمادات التي سيحصل عليها العملاء على الفواتير المستقبلية جزءًا مما تسميه الشركة “حزمة التزام العملاء”. وأخبرت الشركة المستثمرين يوم الأربعاء أنها لا تزال تتمتع بمعدل احتفاظ بالعملاء بنسبة 98% بعد الحادث.
وقال متحدث باسم شركة كراود سترايك يوم الخميس إن الاعتمادات لا ترجع بالضرورة بشكل مباشر إلى الخسائر التي ربما تكبدها العملاء أثناء الانقطاع.
بالإضافة إلى ذلك، صرحت شركة CrowdStrike لشبكة CNN أن التعويضات لا تمثل بالضرورة كل التكلفة المتوقعة للشركة بعد الانقطاع. وفي مكالمة هاتفية مع المستثمرين يوم الأربعاء، قال المدير المالي بيرت بودبير إنه من السابق لأوانه معرفة نتيجة أي دعوى قضائية محتملة تتعلق بالحادث، لكن الشركة لديها تأمين للحد من تأثير التكلفة لبعض هذه المطالبات.
وقد يتبين أن توقعات تعويضات العملاء منخفضة. وتقدر شركة دلتا إيرلاينز، وهي واحدة من أكثر العملاء تضرراً من الانقطاع، خسائرها وحدها بنحو 500 مليون دولار من العائدات المفقودة من آلاف الرحلات الملغاة، وتعويضات الركاب وغيرها من التكاليف. وقالت شركة كراود سترايك إن عقدها مع دلتا يحد من مسؤوليتها بما يقل عن 10 ملايين دولار.
وجاءت إرشادات الشركة بشأن تكلفة التعويضات وأرباح العام بأكمله كجزء من تقرير أرباح قوي. وقالت الشركة إنها حققت أرباحًا معدلة قياسية بلغت 260.8 مليون دولار للربع المنتهي في 31 يوليو، بزيادة 47٪ عن العام السابق. وتركتها نتائجها القوية مع 4 مليارات دولار نقدًا في الميزانية العمومية، بزيادة 300 مليون دولار عما كان لديها في بداية الربع.
عند إغلاق السوق يوم الأربعاء، كانت أسهم CrowdStrike (CRWD) لا تزال منخفضة بنسبة تزيد عن 20% منذ الانقطاع. لكنها ارتفعت بنسبة 33% عن أدنى مستوى لها بعد الانقطاع الذي بلغته قبل ثلاثة أسابيع.
كانت النتائج القوية أفضل من توقعات وول ستريت، ولكن حتى مع الانهيار العالمي لأجهزة الكمبيوتر الذي تسبب في مشاكل هائلة للجميع من تجار التجزئة إلى شركات التوصيل إلى المستشفيات وشركات الطيران، كان من المتوقع أن ترتفع أرباح كراود سترايك. وذلك لأن الأمر يستغرق وقتًا حتى يجد عملاؤها، حتى لو كانوا غاضبين من الشركة، بديلاً لكراود سترايك في سعيهم لحماية أنفسهم من المتسللين الخبيثين.
واعترفت الشركة بأن المشكلة حدثت عندما قامت بتحميل تحديث برمجي معيب إلى أنظمة عملائها التي تستخدم برامج مايكروسوفت.
ولم يتأثر أحد أكثر من شركة دلتا للطيران، التي استغرقت ما يقرب من أسبوع لاستئناف عملياتها الطبيعية بسبب مشاكل في تشغيل برنامج تتبع طاقم العمل مرة أخرى، وهو ما يعني أنها لم تتمكن من العثور على الطيارين ومضيفات الطيران الذين تحتاجهم للعمل.
وتقدر شركة دلتا أن هذه المشاكل كلفت الشركة 500 مليون دولار في صورة إيرادات مفقودة ونفقات متزايدة، وهي تستعد لمقاضاة شركتي CrowdStrike وMicrosoft في محاولة لاسترداد هذه التكاليف.
وقد انتقدت كل من شركة CrowdStrike وشركة Microsoft شركة Delta، وألقتا باللوم على شركة الطيران في استمرار المشاكل في حين عادت شركات الطيران الأخرى بسرعة إلى العمل بشكل طبيعي. وفي رسالة من المستشار القانوني لشركة CrowdStrike إلى محامي شركة Delta، قال المستشار القانوني للشركة إنه مستعد لمحاربة أي دعوى قضائية، وأن مسؤوليته التعاقدية محدودة بملايين الدولارات.
قال راج جوشي، نائب الرئيس الأول في موديز والذي يتابع شركة كراود سترايك، قبيل صدور التقرير المالي للشركة والمكالمة الهاتفية مع المستثمرين، إن المستثمرين ربما يجدون أنفسهم أمام أسئلة أكثر من الإجابات بعد صدور التقرير المالي للشركة والمكالمة الهاتفية مع المستثمرين يوم الأربعاء.
وقال “إذا كان الأداء يتدهور، فلن يظهر ذلك في الأرقام على الفور. هناك تأخير”. وقال إن جزءًا من هذا التأخير هو أن الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى بالنسبة للشركات التي تقرر التخلي عن CrowdStrike كشركة للأمن السيبراني للانتقال إلى منافس.
وقال إن “العملية قد تستغرق من ثلاثة إلى ستة إلى تسعة أشهر”. وأضاف أن المشكلة الأكبر التي تواجهها شركة “كراود سترايك” هي أنه سيكون من الصعب بيع خدمات إضافية لعملائها الحاليين الذين عانوا بالفعل من الانقطاع. وقال إن جزءًا كبيرًا من نمو الشركة يأتي من هذا النوع من الأعمال المتكررة من العملاء الحاليين.
كانت وكالة موديز قد رفعت تصنيف شركة كراود سترايك من سندات غير مرغوب فيها إلى تصنيف ائتماني استثماري في مايو/أيار الماضي. وفي ذلك الوقت كانت توقعاتها إيجابية، وهو ما يعني أنها تتوقع المزيد من الترقيات في العام المقبل أو بعد عام ونصف العام. ولم تخفض الوكالة تصنيف الشركة بعد الانقطاع، ولكنها خفضت توقعاتها من إيجابية إلى محايدة، وهو ما يعني أن نموها من المرجح أن يتضرر، حتى لو لم تخسر العديد من العملاء.
وقال جوشي “السؤال هو هل ستكون الشركة قادرة على إدارة علاقاتها مع العملاء ومنحهم الثقة بأن هذا كان حدثا لمرة واحدة؟”
تم تحديث هذه القصة بمزيد من التقارير والسياق.
